1. Condizioni di cancellazione
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura chiara e semplice per gestire la cancellazione dei propri ordini.
La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito web, in conformità alla normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni:
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La cancellazione può essere richiesta entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine, a condizione che la spedizione non sia ancora iniziata.
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Se la richiesta viene approvata e l'ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo.
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Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla sua effettuazione, non sarà più possibile annullarlo tramite questa procedura.
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In questi casi, il cliente potrà richiedere un reso in conformità alla nostra politica di reso, purché siano soddisfatte le condizioni applicabili.
Tutte le richieste di cancellazione verranno gestite in modo trasparente e tempestivo.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare un'e-mail entro il termine previsto.
Il messaggio deve contenere le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome dell'acquirente.
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Prova del pagamento oppure copia della conferma dell'ordine.
Il nostro servizio di assistenza clienti esaminerà la richiesta e invierà una risposta il prima possibile. La cancellazione sarà considerata confermata solo dopo che il cliente avrà ricevuto la relativa conferma tramite e-mail.
3. Elaborazione del rimborso
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà gestito secondo le seguenti modalità:
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Il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.
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Il tempo necessario affinché l'importo riaccreditato risulti disponibile sul conto del cliente dipenderà dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario interessato.
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Per i pagamenti effettuati con carta o tramite altri servizi di pagamento digitale, il cliente potrà ricevere una notifica al completamento del rimborso, in base alle condizioni del relativo fornitore di pagamento.
L'importo rimborsato verrà restituito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'ordine.
4. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o per richiedere assistenza, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: support@lotafanest.com
Telefono: +81 (704) 440 18 52
Indirizzo: APT 104, 4-40-3 NATSUMI, FUNABASHI, CHIBA 273-0865, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.