1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica sui pagamenti stabilisce le modalità, le condizioni e le procedure applicabili ai pagamenti effettuati tramite il nostro sito web.
La presente politica tiene conto della normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea in materia di servizi di pagamento elettronici e sicurezza delle transazioni.
Le disposizioni qui contenute si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
2. Metodi di pagamento accettati
Sul nostro sito web sono accettati i seguenti metodi di pagamento elettronici:
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VISA
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Mastercard
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JCB
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Diners Club
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Discover
Il pagamento deve essere effettuato durante la procedura di acquisto per completare l'ordine. La conferma dell'ordine è subordinata all'autorizzazione e alla verifica del pagamento.
3. Sicurezza delle transazioni
Ci impegniamo a proteggere le transazioni attraverso misure di sicurezza adeguate e tecnologie per la protezione dei dati. Tali misure possono includere:
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Protocolli di crittografia SSL/TLS per proteggere la trasmissione dei dati.
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Sistemi di autenticazione forte del cliente (SCA), ove applicabili in conformità alla normativa vigente.
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Misure di monitoraggio delle transazioni volte ad aiutare a individuare e prevenire possibili attività fraudolente.
Non memorizziamo nei nostri sistemi i dati completi delle carte di pagamento. Il trattamento dei dati relativi ai pagamenti può essere effettuato dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento, in conformità alle proprie misure di sicurezza e politiche sulla privacy.
4. Conferma del pagamento
Un ordine si considera confermato una volta che il pagamento è stato correttamente autorizzato e verificato.
Dopo il completamento della transazione, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente i dettagli dell'ordine.
La preparazione dell'ordine inizierà dopo la verifica del pagamento. In genere, gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini:
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Gli ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo inizieranno generalmente a essere elaborati lo stesso giorno.
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Gli ordini effettuati dopo le 18:00 inizieranno generalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
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Gli ordini effettuati nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Questi tempi si riferiscono all'elaborazione dell'ordine e non ai tempi di consegna.
5. Rifiuto o verifica del pagamento
In determinate circostanze, un pagamento può essere rifiutato o sottoposto a verifiche aggiuntive per motivi di sicurezza, ad esempio:
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Dati di pagamento errati o incompleti.
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Mancata autorizzazione da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
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Rilevamento di possibili segnali di attività fraudolenta.
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Necessità di effettuare ulteriori controlli di sicurezza.
Quando possibile, informeremo il cliente del problema e forniremo indicazioni su come procedere. Se il pagamento non può essere completato, il cliente potrà provare a utilizzare un altro metodo di pagamento accettato.
6. Valuta e possibili commissioni
Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito web vengono elaborati in euro (€).
Eventuali commissioni o costi applicati dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento dipendono dalle rispettive condizioni contrattuali e dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge vigente, non saranno addebitati al consumatore costi aggiuntivi per l'utilizzo di un metodo di pagamento superiori ai costi sostenuti dal nostro negozio.
7. Rimborsi dei pagamenti
Di norma, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente o diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Una volta autorizzato il rimborso, ne avvieremo la procedura entro un periodo generalmente compreso tra 2 e 6 giorni lavorativi, fatti salvi i termini previsti dalla legge.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.
I termini indicati nella presente politica non limitano i diritti al rimborso riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
8. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti o per ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: support@lotafanest.com
Telefono: +81 (704) 440 18 52
Indirizzo: APT 104, 4-40-3 NATSUMI, FUNABASHI, CHIBA 273-0865, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.