Recapiti

1. Canali di contatto

Siamo a disposizione dei nostri clienti per offrire un'esperienza di acquisto chiara, affidabile e soddisfacente. È possibile contattarci per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul nostro sito web.

Per contattare il nostro servizio clienti, sono disponibili i seguenti recapiti:

E-mail: support@lotafanest.com
Telefono: +81 (704) 440 18 52
Indirizzo: APT 104, 4-40-3 NATSUMI, FUNABASHI, CHIBA 273-0865, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.

Consigliamo di contattare il servizio clienti tramite e-mail, poiché questo canale consente di gestire le richieste in modo più rapido e di mantenere una registrazione delle comunicazioni.

2. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Durante questi orari, forniamo assistenza per domande relative agli ordini, alle spedizioni e ai servizi post-vendita.

3. Tipologie di richieste gestite

È possibile contattare il nostro servizio clienti per:

  • Ricevere informazioni sui prodotti disponibili sul nostro sito web.

  • Ottenere assistenza per ordini in corso o già completati.

  • Segnalare eventuali problemi relativi alla spedizione o alla consegna.

  • Richiedere informazioni o assistenza in merito a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini.

  • Condividere suggerimenti, opinioni o commenti sulla propria esperienza di acquisto.

4. Tempi di risposta e impegno per la qualità

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente, con l'obiettivo di fornire risposte chiare, precise e orientate alla risoluzione delle esigenze del cliente.

Il nostro servizio clienti si basa sui seguenti principi:

  • Trasparenza.

  • Affidabilità.

  • Attenzione alle esigenze di ogni cliente.

5. Ambito del servizio

Ambito di assistenza: forniamo supporto ai clienti situati in Italia.

Priorità: prestiamo particolare attenzione alle richieste relative agli ordini attivi o alle consegne in corso.

Riteniamo che la comunicazione sia fondamentale per offrire un'esperienza di acquisto soddisfacente. Ogni richiesta rappresenta un'opportunità per migliorare continuamente i nostri servizi e rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze dei nostri clienti.