Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto chiara e affidabile.

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul nostro sito web e consegnati in Italia, in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

Per gestire correttamente il reso, si raccomanda di rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere conservato in buone condizioni, senza danni derivanti da un uso improprio.

• Ove possibile, il prodotto deve essere restituito con la confezione originale, gli accessori e la documentazione inclusi.

• La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e il motivo del reso.

L'ispezione dei prodotti restituiti verrà effettuata tenendo conto delle condizioni dell'articolo e dei diritti legali del consumatore. Il legittimo esercizio del diritto di recesso non potrà essere rifiutato esclusivamente per la mancanza della confezione originale.

2. Sostituzione dei prodotti

Per gestire correttamente i resi e la disponibilità dei prodotti, non offriamo la sostituzione diretta degli articoli.

Ogni prodotto restituito verrà esaminato individualmente per verificarne le condizioni e registrare correttamente il reso.

Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, potrà effettuare un nuovo ordine. Quando previsto, il rimborso dell'acquisto precedente verrà elaborato in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.

3. Cancellazione degli ordini e rimborsi

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia ancora iniziata.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà elaborato il relativo rimborso.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore, potrebbe non essere più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria. Tuttavia, il cliente potrà esercitare i propri diritti di reso o recesso previsti dalla normativa applicabile.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso o richiedere un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Inviare un'e-mail indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Se necessario per descrivere il problema, è possibile allegare anche fotografie del prodotto.

• Attendere la nostra risposta contenente le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco spedito al cliente. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno del pacco e potrà utilizzarla per effettuare la restituzione seguendo le istruzioni fornite.

5. Costi di reso

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

• Il prodotto ha subito danni durante il trasporto.

Quando il reso è dovuto a motivi personali, come un ripensamento, le spese dirette di restituzione potranno essere a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato preventivamente e sia consentito dalla normativa applicabile.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in modo da poter verificare lo stato della restituzione.

6. Verifica e tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo e le informazioni relative alla richiesta di reso.

Quando il rimborso risulterà dovuto, verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Ove possibile, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente dipenderà dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario interessato.

Tutti i rimborsi verranno effettuati nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni e situazioni particolari

Alcuni prodotti possono essere soggetti a eccezioni legali al diritto di recesso, ad esempio:

• Prodotti realizzati su misura secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, nei casi in cui sia applicabile la relativa eccezione prevista dalla legge.

• Prodotti che presentano danni derivanti da un uso improprio o che non possono essere restituiti nelle condizioni richieste dalla normativa applicabile.

• Richieste presentate oltre il termine legale previsto, salvo eventuali proroghe o altre circostanze che attribuiscano al cliente ulteriori diritti.

Qualora venga riscontrato un problema con il prodotto restituito, informeremo il cliente e illustreremo le opzioni disponibili in conformità alla normativa applicabile.

I diritti legali del consumatore non verranno limitati per il solo fatto che il prodotto non conservi la confezione originale.

8. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: support@lotafanest.com
Telefono: +81 (704) 440 18 52
Indirizzo: APT 104, 4-40-3 NATSUMI, FUNABASHI, CHIBA 273-0865, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.