Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni generali disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché le condizioni applicabili alle interazioni, agli ordini e ai servizi offerti.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono al sito web, lo consultano o effettuano un ordine.

Utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta le presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili che gli spettano ai sensi della normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza e commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità

L'utente può creare un account personale per gestire i propri ordini e accedere alle funzionalità disponibili.

È responsabilità dell'utente fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Ci impegniamo a mantenere il corretto funzionamento del sito web e ad aggiornare periodicamente le informazioni pubblicate. Tuttavia, l'utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati forniti. La responsabilità per eventuali problemi sarà determinata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni, le immagini, le caratteristiche e i prezzi dei prodotti sono presentati con la massima cura possibile.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte. Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi e le caratteristiche dei prodotti per gli acquisti futuri, nel rispetto degli ordini già confermati e dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Le informazioni pubblicate potranno essere aggiornate, quando necessario, al fine di garantirne l'accuratezza e la chiarezza.

4. Ordini e pagamenti

L'ordine si considera confermato quando l'utente riceve la relativa e-mail di conferma.

I pagamenti devono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili sul nostro sito web, nel rispetto delle misure di sicurezza e della normativa applicabile ai servizi di pagamento.

La preparazione dell'ordine inizierà una volta confermato il pagamento.

5. Spedizione e consegna

Una volta confermato il pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Orario limite per l'elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Se il giorno previsto per l'elaborazione coincide con un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 8–10 giorni lavorativi a partire dalla spedizione dell'ordine.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia, senza importo minimo di acquisto.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.  

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la spedizione non sia ancora iniziata.

• Se la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, verrà elaborato un rimborso completo.

• Se l'ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, potrebbe non essere più possibile annullarlo tramite la procedura ordinaria.

• Il cliente potrà richiedere un reso in conformità con la nostra Politica di reso e con i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

Per gestire correttamente i resi e le scorte di magazzino, non offriamo cambi diretti dei prodotti.

Ogni articolo restituito sarà esaminato individualmente per verificarne le condizioni e registrare correttamente il reso.

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

• Per agevolare la procedura, si consiglia di conservare il prodotto in buone condizioni e, ove possibile, di restituirlo insieme ai relativi accessori e alla documentazione.

• L'etichetta per il reso è inclusa nel pacco spedito al cliente. Il cliente potrà trovarla all'interno del pacco ricevuto e utilizzarla seguendo le relative istruzioni.

Quando è previsto un rimborso, questo sarà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito. Ove possibile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Il tempo necessario affinché l'importo risulti accreditato sul conto dipende dal fornitore del servizio di pagamento e dall'istituto finanziario.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati e sicurezza

Il trattamento dei dati personali avverrà in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle altre disposizioni pertinenti dell'Unione Europea.

Ci impegniamo a trattare i dati personali in modo responsabile e ad adottare misure adeguate in materia di trasparenza, sicurezza e protezione delle informazioni, in conformità alla normativa applicabile.

9. Risoluzione delle controversie

Le controversie relative all'utilizzo del sito web o agli ordini saranno risolte in conformità alla legislazione applicabile, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori in Italia.

Ove previsto, il consumatore potrà ricorrere ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi della normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita il diritto dei consumatori di rivolgersi ai tribunali competenti né l'applicazione delle norme inderogabili in materia di tutela dei consumatori.

10. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali o all'utilizzo del sito web, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: support@lotafanest.com
Telefono: +81 (704) 440 18 52
Indirizzo: APT 104, 4-40-3 NATSUMI, FUNABASHI, CHIBA 273-0865, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
Area di consegna: Italia.